新余市12333咨询投诉受理情况月报(2017年7月)

2017-08-13

12333咨询投诉受理情况通报

(2017年7月)

一、本月受理情况

2017年7月,新余市12333电话咨询服务中心共受理有效咨询投诉18986个,其中:转人工5673个,占比例29.88%;社保卡服务8229个,占比例43.34%;查询服务2796个,占比例14.73%;热点问题解答1937个,占比例10.20%;索取传真31个,占比例0.16%;留言104个,占比例0.55%;投诉举报216个,占比例1.14%;通过局网站、局长信箱共接收19余件咨询投诉信访件,并均已回复,通过局长手机受理有效咨询投诉8个。

二、本月热点问题

(一)2017年调整退休人员基本养老金问题

本月以咨询2017年调整退休人员基本养老金为热点,2017年基本养老金定额调整按每人每月48元增加;企业与缴费年限(含视同缴费年限,下同)挂钩,对缴费年限15年以下(含15年)的每人每月增加45元;缴费年限超过15年的人员,按每满一年增加3元调整。机关事业单位与基本养老金水平挂钩,每人每月按本人2016年12月份基本养老金的3.2%增加;企业和机关事业单位实行统一标准,年满70周岁不满80周岁的高龄人员,每人每月增加30元;年满80周岁以上的高龄人员,每人每月增加40元。

(二)企业2017缴费年度社会保险缴费基数申报变更问题

本月以企业咨询2017缴费年度社会保险缴费基数申报变更为热点,本次养老保险缴费基数申报以上年度全省在岗职工月平均工资为依据,标准在2016年度全省在岗职工月平均工资的60%至300%之间,最低申报数为2807元,最高申报数为14034元。医疗、工伤、生育、失业保险保险缴费基数申报以上年度新余市在岗职工月平均工资为依据,标准在2016年度新余市在岗职工月平均工资的60%至300%之间,最低申报数为2687元,最高申报数为13434元。

(三)职称评定和查询证书真伪问题

本月以咨询职称评定和查询证书真伪为热点,遇此类问题咨询员建议来电者直接与我局专业技术人员管理科室联系。

(四)新余市2017年全省统一招聘中小学教师问题

本月以咨询新余市2017年全省统一招聘中小学教师问题为热点,咨询员告知其招聘对象为:1、符合招聘岗位条件的人员。2、已取得相应层次教师资格证书的人员。3、已申报2017年春季教师资格认定且符合条件、在2017年8月底前可取得教师资格证书的人员。

三、群众建议和意见

许多市民来电反映我市暂无法在门户网站查询或者打印个人社保缴费信息,建议开通网上该项自助服务。

四、典型案例

【案例回放】咨询者王先生是新余市某企业员工,失业保险已经缴满36个月,来电咨询是否可以申领技能提升补贴?

【受理反馈】同时符合以下条件的企业职工,可申领技能提升补贴:1.依法参加失业保险3年以上、累计缴纳失业保险费36个月(含36个月)以上;2.自2017年1月1日起取得初级(五级)、中级(四级)、高级(三级)职业资格证书或职业技能等级证书。

【政策依据】赣人社发【2017】34号文件。

五、工作动态

本月依然为12333咨询政策学习月,由专人每天收集热点疑难问题并统一答复口径,组织咨询员集中听取问题录音并分析点评,邀请业务部门专家进行专题培训。