新余市12333咨询投诉受理情况月报(2017年10月)

2017-11-13

12333咨询投诉受理情况通报

(2017年10月)

一、本月受理情况

2017年10月,新余市12333电话咨询服务中心共受理有效咨询投诉24024个,其中:转人工8816个,占比例36.7%;社保卡服务9345个,占比例38.9%;查询服务3152个,占比例13.12%;热点问题解答2338个,占比例9.73%;索取传真22个,占比例0.09%;留言112个,占比例0.47%;投诉举报239个,占比例0.99%;通过局网站、局长信箱共接收24件咨询投诉信访件,并均已回复,通过局长手机受理有效咨询投诉10个。

二、本月热点问题

(一)关于新余市推行跨省异地就医服务的问题

新余市跨省异地就医系统顺利通过国家人社部验收,实现了与省级平台,国家平台的对接成功上线,截止2017年10月10日,新余共有5家医院接入国家异地就医平台,已上传国家异地就医平台异地在安置人员备案信息1455人,已拨付异地就医预付金1000万元,市本级异地就医即时结算成功34人次,结算金额共计71.13万元。

(二)关于调整达沙替尼大病保险医保结算价格的问题

经省人社厅与企业协商确认,自2017年10月1日起,我市对纳入大病保险支付范围由百时美施贵宝公司生产的达沙替尼片(商品名:施达赛)的医保结算价格由12795元/20mg*60片/盒、25805元/50mg*60片/盒,分别调整为:4240元/20mg*60片/盒、8550元/50mg*60片/盒。从2017年10月1日起,百时美施贵宝公司生产的达沙替尼片(商品名:施达赛),取消“买3个月赠9个月”的援助项目,患者按调整后的医保结算价格购药。在2017年10月1日之前已购买使用施达赛的,经中华慈善总会(癌症基金会)审核通过后,可以按照既定方案获得一轮援助。

(三)关于新余市创新创业青年人才安居申报工作的问题

为进一步鼓励和吸引优秀青年人才在新余创新创业,安家落户,助力新余经济社会发展,按照《新余市创新创业青年人才安居办法(试行)》(余府办发﹝2016﹞27号)文件要求,凡符合条件的新余创新创业青年人才均可享受购房首付免息借款总额不超过6万元期限五年,或每年租房补贴3000元期限3年的优惠政策。

    (四)关于我市2017年事业单位公开招聘工作问题

根据省、市事业单位公开招聘有关文件规定,经新余市政府研究同意,2017年新余市事业单位公开招聘工作人员考录工作于2017年10月19日正式开始,今年我市共119家单位招考,推出129个职位,计划招录131名工作人员。

三、群众建议和意见

我市跨省异地就医系统顺利虽然通过国家人社部验收,但只针对省外就医使用,目前省内就医刷卡仍无法实现,群众建议尽快开通,方便使用,并同时希望门诊刷卡也能尽快实现,给在外居住的异地退休人员予以便利。

四、典型案例

【案例回放】新余市民黄女士来电咨询,她在新余创业三年多了,今年正好40岁,听说新余有新的社保补贴相关政策,想了解新政策如何办理社保补贴,需提供哪些材料?

【受理反馈】根据黄女士反映的问题,我们立即与新余市劳动就业服务管理局市场就业科取得联系,经了解黄女士应该在申领时提供以下材料:

1、《新余市灵活就业困难人员申领社会保险补贴表》(一楼就业局社保补贴窗口领取);

2、本人《就业失业登记证》或《就业创业证》及复印件;

3、本人身份证、社保卡及复印件;

4、本人营业执照及店面照片1份;

5、本人缴纳社会保险费的原始凭证及复印件;

补贴标准:

按社保机构公布的当年度个人缴费最低档养老保险费和基本医疗保险费的1/3,补贴期限除对距法定退休年龄不足5年的就业困难人员可延长至退休外,其余人员最长不超过3年。

黄女士可以在11月25日之前前往办理,逾期不予受理。

【政策依据】《江西省财政厅、江西省人力资源和社会保障厅关于印发<江西省就业补助资金管理暂行办法>的通知》(赣财社[2017]15号)

五、工作动态

本月由两名参加大连培训的咨询员分别对12333服务礼仪、业务知识、信息资源库、智能语音、风险应对和案例分析等课程,给予大家授课,并交流经验。另安排工伤生育保险科及小额贷款中心的骨干精英为大家传授新政策,通过政策解读让12333咨询员快速熟悉条例,完成新政策培训工作。