近年来,新余市人社局以提升基本公共服务满意度为目标,从服务渠道、政策宣传、流程优化等多方面发力,构建起全方位、立体化的档案便民服务体系,让每一位办事群众都能感受到高效、贴心的服务温度。

拓宽服务渠道,跑出优化服务“加速度”。为打破时空限制,满足不同群体的办事需求,构建了“线上为主、线下为辅”的便民服务矩阵。线上端充分整合江西人社网上办事大厅、江西人社公众号和新余市政务服务网一窗式综合服务平台,全面推行“线上申请、邮寄送达”服务模式,办事群众无需前往现场,通过线上平台即可完成业务办理,大幅缩短办理时间,提升服务效率。截至目前,线上办件累计已达319件,真正实现“足不出户办业务”。线下端严格落实“只进一扇门”原则,对档案业务现场办理流程进行全面优化,将档案接收、转递、出具相关证明、档案查询等业务集中到同一服务窗口办理,安排专人负责引导,避免群众在多个窗口间奔波。对存档、档案转递等简单业务,进一步简化审核环节,实现“现场受理、当天办结”,让群众“即来即办、立等可取”,大幅减少等待时间。同时,依托江西省人力资源和社会保障厅一体化综合信息系统,实现流动人员人事档案“跨省通办”“省内通办”,形成“一点存档、多点服务”的一体化服务格局,无论群众身处新余本地还是外地,都能快速便捷办理人事档案接收和转递相关业务,彻底打破地域壁垒。

简化办事流程,实现档案转递“少跑腿”。为畅通群众“不知晓流程、不了解材料”的堵点,变“被动解答”为“主动告知”,多维度、广覆盖开展政策宣传。在办事窗口醒目位置,专门制作并张贴流动人员人事档案管理服务规范,清晰标注档案接收和转递、档案查阅借阅、依据档案记载出具相关证明等各类业务的办理流程、所需材料、申请条件、办结时限及咨询热线,让群众到窗口即可直观了解办事全流程,避免因材料不全、流程不清导致“反复跑腿”。

加强政策宣传,助力毕业生“无忧就业”。针对高校毕业生这一重点群体,在毕业季主动下沉服务,走进新余学院、江西工程学院等本地高校,通过设立咨询展台、发放宣传手册、开展政策宣讲等形式,精准推送流动人员人事档案查询、接收和转递等相关政策,现场解答毕业生关心的档案存放、异地调取、线上办理等疑问,累计吸引近万名毕业生参与咨询,为毕业生顺利过渡到职场提供档案服务保障。此外,还依托市人社局官网、新余人社公众号、新余市就业之家抖音直接平台和短视频平台等线上渠道,定期发布人事档案业务办理指南、常见问题解答、服务电话、单位地址等信息,确保政策宣传“无死角”,让群众随时随地都能获取准确的办事信息。(周爱红)