近年来,分宜县人社局坚持“内强素质,外树形象,建一流队伍,创一流业绩”的工作思路,以“爱岗、敬业、优质、高效”为主题,以争当“便民利民服务”排头兵为目标,不断夯实服务基础,转变服务作风,做实三个“强化”,实现了社保服务“零距离”。

一、强化服务基础

以“便民、利民、惠民”为宗旨,持续创新工作机制,夯实服务基础。一是搭建服务平台。突破以往按照业务性质分窗口办理社保业务的限制,推行“一窗受理、一站服务、一柜办结”的综合柜员制模式,设立综合窗口,配备人社自助机设备。完善业务咨询台、政策宣传显示屏等便民服务设施,使人性化服务遍布人社大厅的每个角落。二是公开办事程序。先后制定了社保业务办理流程、办事指南等,通过政务服务网等媒体,公开各项社保业务的办事窗口、流程、依据、时限等。三是统一服务标识。统一配发了窗口工作人员制服、工作牌,窗口人员统一着装、挂牌上岗,提供规范服务。设立“党员示范岗”,引导党员“亮身份、亮承诺、亮标准”,切实增强党员意识,争做服务先锋。四是倡导“五心”服务。要求窗口工作人员做到热心接待群众、细心听取反映、诚心提供帮助、耐心解答问题、专心办理业务,为群众提供“五心”服务。

二、强化建章立制

从制度建设入手,规范程序,健全制度,强化监督,全面提高工作效率和服务质量。一是健全服务管理制度。建立健全首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结和责任追究等制度,明确各窗口岗位职责和服务规范。二是健全领导带班制度。每天配备一名班子成员在大厅值班,负责大厅内业务引导、分流、政策解答及工作纪律,了解掌握并协调解决群众的信访或突发事件,提高现场办事效率。三是健全错时延时制度。通过“5+2”不间断办公,实现窗口办事时间无“间断”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”。四是健全服务监督制度。建立健全监督检查长效机制,以纪律检查、项目内审、“日志式”管理等,加强社保经办队伍建设。畅通群众监督渠道,设立了监督电话和意见箱,第一时间办理各类投诉。

三、强化服务意识

深化“放管服”改革,精简办事材料,优化经办流程,着力推动社保事项“一次不跑”“只跑一次”。一是赋能平台效能。充分运用“江西省社会保险线上服务大厅”平台,让参保单位足不出户就可办理单位职工人员增减变动、工资基数申报、单位(个人)基本信息和参保信息变更、社保参保证明打印等业务。截至目前,已有500多家参保单位注册了“网上大厅”,平均每月减少窗口办理次数1300多人次。二是发挥站点作用。创新启动了村级金融便民服务点建设,建立村级金融便民服务点135个,农村居民足不出村手持社保卡就可办理取款、缴费、民事代办等业务,最大限度地满足了农村居民就近获得基础服务的需求。三是创新认证方式。不断探索创新认证服务模式,实行以信息比对为主、人脸识别自助认证为辅,预约上门认证的模式,实现了离退休人员资格认证“一次不跑”。利用省人脸识别身份认证系统,全省率先启用手机APP认证,使退休人员足不出户便可完成资格认证,对高龄老人或行动不便的特殊群体,提供预约上门认证服务,实现社保服务“零距离”。(陶琳)