“我腿脚不方便,孩子在外工作,正愁养老认证没法办,你们能上门来帮忙,真是解了我的大难题!”新余市渝水区罗坊镇的刘大妈紧紧拉着社保工作人员的手,言语间满是激动。这温暖的一幕,发生在10月下旬“社保服务进万家”活动期间。

这是新余市创新社保服务模式,打造“钢小保”服务品牌的生动缩影。2025年,我市以“高质量参保 智慧化服务”为主题,在全市范围内开展“社保服务进万家”活动,推动社保服务从“人找政策”向“政策找人”的转变,让社保服务更具精度、更有温度。

精准画像,服务从“漫灌”到“滴灌”

新余市社保部门突破传统服务模式,通过大数据分析,将服务对象精准划分为企业职工、灵活就业人员、老年人、新业态从业人员等重点群体,针对不同群体需求提供精准服务。

为满足企业发展需求,组织业务骨干开展“入企送策”行动,深入27家本地企业,就企业职工关心的养老保险、工伤保险、延迟退休等政策进行专题宣讲,现场答疑解惑。“社保工作人员上门解读政策,解决了我们很多困惑,让我们对社保政策有了更清晰的认识。”一位企业人力资源负责人表示。针对老年人、重病患者、残疾人等特殊群体行动不便的情况,推出“上门办”服务。渝水区罗坊镇组织志愿者走进村组,为行动不便的老人办理养老保险待遇领取资格认证,将便民服务送到群众家门口。

智慧赋能,服务从“线下”到“云端”

“原来不用跑大厅,手机上就能办社保业务,真是太方便了!”在新余抱石公园的“社保服务进万家”启动仪式现场,刚学会通过“赣服通”平台办理业务的市民满脸欣喜地分享着体验。

这是新余市推广“智慧社保”的生动写照。活动期间,社保部门积极引导用人单位和参保群众体验“网上办”“掌上办”,通过现场演示参保登记、待遇测算、资格认证等高频业务的线上办理流程,让群众切身感受“人工智能+社保”的便捷高效。

充分发挥部门协同作用,建立跨部门数据共享机制,精准制定扩面名单,为开展靶向服务筑牢数据基础。在政策宣传方式上,坚持“线上+线下”同步发力。线上运用本地平台和主流媒体等渠道,开展社保政策宣传;线下组织各类宣传活动,通过发放宣传资料、现场答疑等方式,全面提升政策知晓度。特别值得一提的是,新余市积极探索“社保+文明实践”新模式,借助新时代文明实践站等阵地,组织志愿者参与社保服务,形成社保部门专业服务与基层志愿服务互补联动的新格局,让社保服务触角延伸到基层“最后一公里”。

服务升温,成效从“数字”到“感受”

截至目前,新余市2025年“社保服务进万家”活动累计开展各类主题宣传与“四进”服务活动35场,发放宣传资料11000余份,服务群众6000人次。

比数字更有说服力的,是群众实实在在的获得感。在渝水区罗坊镇,顺利完成认证的刘大妈脸上绽放出安心的笑容;在企业园区,人力资源专员对政策有了更清晰的把握;在社区广场,居民们学会了用手机办理社保业务......这些点点滴滴的变化,汇聚成群众满满的获得感、幸福感、安全感。(熊泽霖)